Algemene voorwaarden Track-i

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Track-i: de online softwaredienst Track-i, aangeboden door SnoS.
2. SnoS: de onderneming die Track-i ontwikkelt, beheert en aanbiedt.
3. Klant: de natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, of de rechtspersoon die een overeenkomst aangaat voor het gebruik van Track-i.
4. Gebruiker: een persoon aan wie door of namens de klant toegang tot Track-i is verleend.
5. Abonnement: de overeenkomst op grond waarvan de klant gedurende de looptijd toegang krijgt tot Track-i.
6. Praktijkomgeving: de afgeschermde Track-i-omgeving die voor de klant beschikbaar wordt gesteld.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, iedere overeenkomst en ieder gebruik van Track-i.
2. Track-i wordt uitsluitend aangeboden voor zakelijk of beroepsmatig gebruik en niet aan consumenten.
3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.
4. Eventuele algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij SnoS deze schriftelijk heeft aanvaard.

Artikel 3 – De dienstverlening

1. Track-i is een online softwaredienst voor onder meer het beheren van cliënten, trajecten, sessies, taken, afspraken, documenten en rapportages.
2. De exacte functionaliteiten zijn afhankelijk van het gekozen abonnement en de actuele inrichting van de dienst.
3. SnoS mag Track-i doorontwikkelen, wijzigen en uitbreiden. Daarbij wordt ernaar gestreefd de essentiële functionaliteit van de dienst te behouden.
4. Track-i is een ondersteunend softwareproduct. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor de professionele dienstverlening aan zijn cliënten en voor beslissingen die worden genomen op basis van informatie die in Track-i is vastgelegd.

Artikel 4 – Totstandkoming en activering

1. De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant een abonnement afsluit en de daarvoor vereiste betalingshandeling succesvol is afgerond, tenzij anders overeengekomen.
2. Na succesvolle verwerking van de eerste betaling wordt de praktijkomgeving aangemaakt of geactiveerd.
3. De klant ontvangt vervolgens de informatie die nodig is om het beheerdersaccount te activeren en Track-i te gebruiken.
4. SnoS mag een aanvraag weigeren indien daar een redelijke grond voor bestaat, bijvoorbeeld bij vermoedens van misbruik, fraude of onrechtmatig gebruik.

Artikel 5 – Abonnementen en tarieven

1. Track-i wordt aangeboden op abonnementsbasis.
2. De actuele abonnementen, prijzen, inbegrepen gebruikers, opslagcapaciteit en overige kenmerken staan vermeld op de website van Track-i.
3. Alle genoemde prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
4. Indien een abonnement extra gebruikers toestaat, kunnen hiervoor aanvullende maandelijkse kosten gelden.
5. Wanneer tijdens een lopende abonnementsperiode een betaalde extra gebruiker wordt toegevoegd, mag Track-i het verschuldigde bedrag voor het resterende gedeelte van die periode naar rato berekenen.
6. Vanaf de eerstvolgende volledige abonnementsperiode wordt het reguliere maandbedrag inclusief de extra gebruiker(s) in rekening gebracht.
7. Een verlaging van het aantal betaalde gebruikers wordt verwerkt vanaf de eerstvolgende abonnementsperiode. Over de reeds lopende periode vindt geen restitutie plaats.

Artikel 6 – Opslag

1. De beschikbare opslagcapaciteit wordt bepaald door het gekozen abonnement en, indien van toepassing, het aantal gebruikers.
2. De actuele opslaglimieten staan vermeld op de website van Track-i.
3. Wanneer de opslaglimiet is bereikt, kan het toevoegen van nieuwe documenten of andere gegevens worden beperkt totdat opslagruimte beschikbaar wordt gemaakt of de capaciteit wordt uitgebreid.
4. De klant blijft verantwoordelijk voor de gegevens en documenten die door de klant en zijn gebruikers in Track-i worden opgeslagen.

Artikel 7 – Betaling

1. Betalingen worden verwerkt via de op de website aangeboden betaalmethoden en betalingsdienstverlener.
2. De klant geeft, indien van toepassing, toestemming voor periodieke betaling van de abonnementskosten.
3. Abonnementskosten worden in beginsel vooraf per abonnementsperiode in rekening gebracht.
4. Indien een betaling niet kan worden verwerkt, mag SnoS opnieuw proberen het verschuldigde bedrag te innen en de klant verzoeken de betaling alsnog te voldoen.
5. Indien betaling ondanks een betalingsherinnering uitblijft, mag SnoS de toegang tot Track-i tijdelijk beperken of opschorten.
6. De betalingsverplichting blijft tijdens een dergelijke opschorting bestaan zolang het abonnement niet rechtsgeldig is beëindigd.

Artikel 8 – Looptijd en opzegging

1. Tenzij bij het afsluiten uitdrukkelijk anders is aangegeven, wordt een Track-i-abonnement per maand aangegaan.
2. Het abonnement is maandelijks opzegbaar.
3. Na opzegging blijft het abonnement beschikbaar tot het einde van de reeds betaalde abonnementsperiode, tenzij anders overeengekomen.
4. Reeds betaalde abonnementskosten voor een lopende abonnementsperiode worden niet gerestitueerd.

Artikel 9 – Accounts en beveiliging

1. De klant is verantwoordelijk voor het beheer van de gebruikersaccounts binnen zijn praktijkomgeving.
2. Inloggegevens zijn persoonlijk en mogen niet met onbevoegden worden gedeeld.
3. De klant en gebruikers dienen passende maatregelen te nemen om ongeautoriseerde toegang tot hun account te voorkomen.
4. Vermoedens van misbruik of ongeautoriseerde toegang dienen zo spoedig mogelijk aan Track-i te worden gemeld.

Artikel 10 – Gebruik van Track-i

1. Het is niet toegestaan Track-i te gebruiken voor onrechtmatige doeleinden of op een wijze die schade kan veroorzaken aan Track-i, SnoS, andere klanten of derden.
2. Het is niet toegestaan beveiligingsmaatregelen te omzeilen, de werking van de dienst opzettelijk te verstoren of ongeautoriseerde toegang tot systemen of gegevens te verkrijgen.
3. SnoS mag maatregelen treffen wanneer redelijkerwijs wordt vermoed dat Track-i in strijd met dit artikel wordt gebruikt.

Artikel 11 – Beschikbaarheid en onderhoud

1. SnoS spant zich in om Track-i zo goed mogelijk beschikbaar en bereikbaar te houden.
2. Een ononderbroken of foutloze beschikbaarheid van Track-i kan niet worden gegarandeerd.
3. Voor onderhoud, beveiligingsupdates, doorontwikkeling of het oplossen van storingen kan Track-i tijdelijk geheel of gedeeltelijk niet beschikbaar zijn.
4. Gepland onderhoud wordt waar redelijkerwijs mogelijk zo uitgevoerd dat de gevolgen voor gebruikers beperkt blijven.

Artikel 12 – Gegevens, privacy en AVG

1. Voor zover SnoS bij het aanbieden van Track-i persoonsgegevens verwerkt namens de klant, is de klant verwerkingsverantwoordelijke en treedt SnoS in beginsel op als verwerker in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
2. Indien vereist worden aanvullende afspraken over de verwerking van persoonsgegevens vastgelegd in een verwerkersovereenkomst.
3. De klant is verantwoordelijk voor een rechtmatige grondslag voor het verzamelen, invoeren en verwerken van persoonsgegevens binnen Track-i.
4. SnoS neemt passende technische en organisatorische maatregelen ter bescherming van de gegevens die via Track-i worden verwerkt.
5. Voor verwerking van persoonsgegevens waarvoor SnoS zelf verwerkingsverantwoordelijke is, geldt de privacyverklaring van Track-i.

Artikel 13 – Back-ups en gegevensbehoud

1. SnoS kan technische back-ups maken met als doel de continuïteit en herstelbaarheid van Track-i te ondersteunen.
2. Een back-upvoorziening is niet bedoeld als persoonlijk archief of als garantie dat ieder afzonderlijk verwijderd bestand of gegeven kan worden hersteld.
3. Na beëindiging van het abonnement kan de toegang tot de praktijkomgeving worden beëindigd.
4. Gegevens kunnen na beëindiging worden verwijderd overeenkomstig het geldende gegevens- en privacybeleid en toepasselijke wettelijke verplichtingen.

Artikel 14 – Intellectueel eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op Track-i, waaronder de software, vormgeving, documentatie, naam en bijbehorende materialen, berusten bij SnoS of haar licentiegevers.
2. De klant ontvangt gedurende het abonnement een beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om Track-i te gebruiken overeenkomstig de overeenkomst.
3. De gegevens en documenten die de klant zelf in Track-i invoert blijven eigendom van de klant of de betreffende rechthebbende.

Artikel 15 – Aansprakelijkheid

1. SnoS is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.
2. SnoS is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie of verlies van gegevens.
3. De totale aansprakelijkheid van SnoS is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat de klant in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor Track-i heeft betaald.
4. De beperkingen in dit artikel gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van SnoS voor zover een beperking daarvan wettelijk niet is toegestaan.

Artikel 16 – Overmacht

1. SnoS is niet gehouden tot nakoming van een verplichting wanneer zij daartoe is verhinderd door een omstandigheid die redelijkerwijs buiten haar invloed ligt.
2. Hieronder kunnen onder meer vallen storingen bij hosting-, netwerk-, energie- of telecommunicatieleveranciers, internetstoringen, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen en andere omstandigheden waarop SnoS redelijkerwijs geen invloed heeft.

Artikel 17 – Wijzigingen

1. SnoS mag deze algemene voorwaarden wijzigen indien daar een redelijke aanleiding voor bestaat.
2. Wijzigingen die voor bestaande klanten van wezenlijk belang zijn, worden vooraf via een passende wijze bekendgemaakt.
3. Indien tarieven voor een bestaand abonnement worden gewijzigd, wordt de klant hierover vooraf geïnformeerd. Een tariefswijziging wordt niet met terugwerkende kracht toegepast.

Artikel 18 – Beëindiging door SnoS

1. SnoS mag de overeenkomst opschorten of beëindigen wanneer de klant wezenlijk tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen en, indien herstel mogelijk is, nalaat de tekortkoming binnen een redelijke termijn te herstellen.
2. Bij fraude, ernstig misbruik, onrechtmatig gebruik of een ernstige bedreiging voor de beveiliging van Track-i mag direct worden ingegrepen.

Artikel 19 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op de overeenkomst en deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
2. Partijen zullen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
3. Indien dit niet mogelijk blijkt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.

Artikel 20 – Contact

Vragen over deze algemene voorwaarden kunnen worden gesteld via de contactpagina van Track-i.